Simplificando las decisiones de crédito
Una experiencia más clara para entender y actuar sobre la información crediticia.
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Resumen
Claridad radical para convertir la fricción en acción
Círculo de Crédito es una de las principales entidades de México en productos de análisis financiero, como perfil crediticio, monitoreo y herramientas de seguridad. A pesar de su posición en el mercado, su ecosistema digital (web + app) no reflejaba ese liderazgo. La experiencia estaba rezagada frente a los nuevos estándares fintech: flujos extensos, interfaces poco claras y una arquitectura fragmentada.
Problema
La experiencia hacía que las personas pensaran demasiado. ¿Qué producto debían elegir? ¿Qué significaba cada opción? ¿Qué seguía después? En vez de guiarlas, el producto generaba dudas. En productos financieros, cada duda se convierte en fricción y cada fricción, en abandono.
Investigación
En lugar de empezar por los métodos, partí de una pregunta simple: ¿en qué punto perdíamos a los usuarios y por qué?
Entender el comportamiento real
El análisis de funnels reveló un patrón claro: caídas marcadas justo después de ver los productos, abandono en el primer tercio del onboarding y usuarios que regresaban varias veces sin comprar. El problema no era la intención. Era la claridad.
Lo que vimos en sesiones reales
Las revisiones de sesiones y pruebas rápidas no moderadas revelaron fricciones concretas: las personas comparaban productos sin entender las diferencias, dudaban antes de hacer clic en "Continuar" (con micro-pausas constantes) y tenían dificultades con términos financieros y nombres poco claros.
El mayor problema no era que los usuarios no pudieran completar el flujo. Era que no tenían suficiente confianza para hacerlo.
Auditoría interna
Al mapear la experiencia de punta a punta entre web y app, quedó claro que el producto había evolucionado de forma desordenada. Los flujos no respondían a una estructura clara: eran el resultado acumulado de múltiples iteraciones a lo largo del tiempo, con parches sobre parches que afectaron la coherencia general. Esto se reflejaba en inconsistencias entre plataformas, donde una misma acción podía sentirse distinta según el dispositivo.
Decisiones de diseño (qué hice diferente)
Separé la exploración de la decisión para que las personas no tuvieran que entender el producto mientras ya lo compraban. Cada pantalla priorizó la claridad, reduciendo opciones y enfocando la atención en una sola acción a la vez. El enfoque mobile-first simplificó los flujos y eliminó fricción innecesaria. Finalmente, estructuré todo bajo un sistema de diseño para asegurar consistencia y escalabilidad entre web y app.
Solución
El rediseño eliminó la incertidumbre y convirtió la exploración en decisión:
Nueva arquitectura de información
Agrupación clara de productos y jerarquía basada en la intención (explorar vs. comprar).
Onboarding simplificado
Menos pasos, inputs progresivos y feedback en tiempo real.
Rediseño de páginas de producto
Propuesta de valor clara, comparación de planes y CTAs visibles y accionables.
Impacto
+28% en conversión de compra
Más personas completaron la compra de productos principales gracias a una experiencia más clara y enfocada en la decisión.
-35% en abandono del onboarding
El abandono en los primeros pasos cayó de forma significativa al eliminar fricción y simplificar los inputs.
+18% en retención (30 días)
El uso recurrente mejoró gracias a una experiencia más comprensible y confiable.
+25% en interacción con productos secundarios
El cross-sell creció gracias a una organización y presentación de la oferta más claras.
Simplifiqué el acceso a información financiera en un espacio que históricamente había sido confuso.
